Um unsere Servicequalität zu verbessern und die Serviceprozesse beim Kunden zu optimieren nahmen Manfred Egner, Patrick Lisowski, Michael Mangold und Cord Föge erfolgreich an der ITIL® Foundation Zertifizierung von AXELOS teil.
ITIL® ist die Abkürzung für IT Infrastructure Libary und stellt eine Reihe von umfassenden und miteinander verbundenen Regeln für das Management von IT-Services dar.
Im Seminar wurden Funktionen des IT Service Managements und der IT-Infrastruktur vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Services erläutert. Die ITIL®-Terminologie und die Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen wurde besprochen.
Nach vier intensiven Tagen nahm das Team an der abschließenden Prüfung erfolgreich teil.
Herzlichen Glückwunsch zur ITIL® Qualifizierung!